本报记者 丁白玉 通讯员 李丹

“办事效率高，服务态度也很好，来一次就帮我解决了问题，真的很省心！”近日，市民田东生来到岳塘区政务服务中心办理医师多机构备案业务，高效便捷的办理流程让他竖起了大拇指。

提升行政效能是深化“放管服”改革，优化营商环境、提高政务服务质量和效率的重要举措。2023年，岳塘区聚焦“放管服”和“一件事一次办”改革，勇于揭榜，积极探索“行政效能综合监督机制创新”，以改革创一流环境，持续提升政务服务能力水平，为促进岳塘高质量发展提供了坚实支撑。

开拓创新，高点高位建机制

一直以来，岳塘区委、区政府都把提升行政效能作为切实增强企业和群众获得感、幸福感、满意度的重要抓手，并将其与企业群众满意度纳入全区优化营商环境年度重点任务，高位部署、高效推动。

2023年，岳塘区出台了《岳塘区行政效能综合监督机制创新实施方案》，并成立了工作专班和专项督查组，从事前预防、事中追查、事后整改着手，建立核查、交办、整改、追责全流程处置机制，以点上突破带动面上提升，全力打造行政效能监管升级版。同时，构建起多层闭环监管体系，全力推进效能监管无死角、全覆盖。

多向发力，精准精细优服务

“胡豆老师态度诚恳热情，总能做到有问必答。我们准备材料如有疏漏或延后，她都会电话细心提醒告知，服务特别温馨。”“岳塘区政务服务中心全体工作人员严谨的工作作风、崇高的敬业精神、优质的服务态度，值得我们学习。”……一面面锦旗、一封封感谢信，还有平台上饱含感激之情的留言，是岳塘区坚持多向发力、精准精细优化政务服务的有力见证。

2023年，岳塘区着力优化平台建设，目前全区已建立覆盖区、镇（街道）、村（社区）771个政务服务窗口的“好差评”评价体系，有效提高了“好差评”层级、事项、对象覆盖率和主动评价率。

为进一步优化流程建设，岳塘区利用“红黄牌”和“差评”信息追溯办件受理、办理、发证各环节时点信息，核查流程是否合理、节点是否超期。同时，以“一网、一门、一次”改革为抓手，进一步“减材料”“减环节”“减时限”“减跑动”，打造极简审批。

岳塘区30个区直部门坚持常态化开展“走流程、解难题、优服务”活动，全面疏通企业群众办事过程中的难点堵点问题。各级政务服务大厅均设立了“心连心走基层、面对面解难题”窗口，推动疑难杂症问题加快解决。

追本溯源 分级分类强保障

“每天忙忙碌碌，很容易就忘记自己的证件到期了，幸好有‘政府’帮我们记得。”在岳塘区政务服务中心，工作人员总能听到这样的话语。一个看似简单的提醒，让群众避免了很多麻烦的产生，也深深温暖着他们的心。

民生事，无小事。目前，岳塘区已经实现预警提醒全覆盖，建立了“24小时提醒督促机制”和“周调日报制”，安排专人多人每天多次紧盯行政效能电子监察系统和各部门业务系统，一旦发现“预警件”就会及时提醒相关单位处理。2023年，共及时处理“预警件”3200余件。

为全面及时准确了解办事群众的感受和诉求，岳塘区还建立了“差评分类机制”和“1小时响应机制”，实现“差评”处理全闭环。同时，进一步深化典型“红黄牌”和“差评”个案追查及跟踪整改机制改革，深入探索从核查、交办到整改、追责全流程处置机制，持续优化办事流程。

截至目前，岳塘区全年通过一体化平台办理业务41万余件，主动评价率99.82%，好评率99.99%，“差评”及时整改率100%，回访满意率100%。

责编：周冠成

来源：湘潭日报